こんにちは🐨家ではPC派のコアラです🖥️
ある日身に覚えのない請求が…⁉ えっ、こんな契約してないはず…😱
ある日突然Avastから「ライセンスの更新が完了しました！契約ありがとうございます😊」という内容のメールが届きました。
えっ…⁉
しかし思い当たるソフトはなし。現在は使っていないはず…🤔
なぜかよくわからないけどとりあえずメールの届いたアドレスでログインして確認しようとしてもそもそもアカウントがないはずなのでパスワードもわからない。仕方ないからパスワードリセットしてログインしようとしても「このメールアドレスは登録されていません」と表示され、これでは解約手続きも契約の確認もできない…。
最終的に公式チャットサポートに連絡してヒントを得て解決しましたが（※サポートが解決や手続きしてくれたとは言っていない😆）想像以上にややこしい仕組みでした…
今回はこの体験をもとに「使っていないのに請求が来た」ときの対処法と再発防止（完全キャンセル、今後の継続更新の停止）のためのポイントを紹介します📝
使っていないサブスクの自動更新を防ぐために確認しよう！👓
なぜ“使っていないソフト”の請求が来るのか？
有料ソフトの多くは無料トライアル終了後に自動的に有料プランへ移行します。
しかもAvastではアカウント情報とサブスクリプション情報が別システムで管理されており、アカウントを削除してもサブスク契約の情報だけが残ることがあります。
このため利用をやめたつもりでも自動更新され続けるケースが発生します。
参考：アバスト アカウントでサブスクリプションの更新をキャンセル | アバスト
参考：アバストのライセンスの返金をリクエストする方法 | アバスト
自動で契約が更新されたとき
こんなメールが来る
こちらが実際のメールの件名です↓
こちらが本文でした。
覚えがないのにこんなメールが来たら戸惑うよね
実際に解約した手順
私の場合の問い合わせ、解約と自動更新停止完了までの流れをざっと説明するとこんな感じでした↓
- 請求メールに契約の注文番号があるか確認
- マイページにログインして該当の契約（支払い）があるか確認しようと試みたが、アカウントがなくマイページにログインできないためAvast公式チャットサポートへアクセスして該当の契約（支払い）があるか確認
- チャットサポートで担当者に注文番号とメールアドレス、ログインできないことを伝える
- チャットサポート担当者が注文を確認（詐欺でなく実際に請求があった事を確認できた）
- チャットサポート担当者が「メールのアクティベート（＝アカウントのアクティベート）」を指示してきた
- 指示に従って「アカウントのアクティベート」を行うとログインが可能になったので、マイページで自動継続更新された注文をキャンセル、返金の手続きを行う。今後の契約自動更新も停止。双方手続きの完了メールがとどいたことを確認して完了。
そもそもカスタマーサポートのチャットの入り口がちょっとわかりづらい気がするよ…😰↓
自動更新された注文のキャンセル＝返金手続きのやり方
ここでは実際の返金手続きの方法をくわしく説明しますね！🐨
- Avastにサインインします
- マイページで「ご注文履歴をご確認ください」をクリックして注文履歴の詳細を表示します
- 返金を希望する注文の下にある「返金をリクエスト」をクリック
表示されていない場合は「注文を管理する」をクリックします
※返金のリクエストオプションは、返金の対象となる注文の横にのみ表示されます。返金の条件はAvastのサイトで確認してください。1 - 選択肢から「返金をリクエスト」を選択し「続行」をクリックします
- 返金をリクエストする理由を選択し「返金をリクエスト」をクリック
- 地域などにより変わりますが、ここでサポート（チャット、電話など）を提案するメニューが表示される場合があります。サポートが必要なければスキップしましょう
- 返金リクエストを受け付けた旨のメッセージとともに返金手続き中の注文が表示されます
- 返金手続きが完了するとメールで通知が届きます。これで返金手続きが完了！
参考：アバストのライセンスの返金をリクエストする方法 | アバスト
参考：アバスト、AVG、CCleanerおよびHMAソリューションに関するキャンセルと返金ポリシー
サブスクリプションをキャンセル＝自動更新を停止する方法
返金手続きができたら次は今後は契約が自動更新されないようにしておきましょう！
ここではサブスクリプションをキャンセルし、今後の自動更新を停止する方法をくわしく説明しますね🐨
- Avastにサインインします
- マイページ内の「マイ サブスクリプション」のセクションから「サブスクリプションを管理する」をクリック
- 更新をキャンセルするサブスクリプションを選択して「サブスクリプションを解除」または「更新をキャンセル」をクリックします
※停止したいサブスクリプションが「マイ サブスクリプション」内に表示されない場合はAvastのサイトを参照してください。2 - 該当のサブスクリプションを確認し「確認して完了する」をクリック
- 更新をキャンセルする理由を選択し(※任意)「サブスクリプションを解除」または「更新をキャンセル」をクリック
- 更新をキャンセルするサブスクリプションの詳細情報を確認して [閉じる] をクリック
- サブスクリプションのキャンセルが完了するとメールで通知が届きます。これで自動更新の停止手続きが完了しました。
これで自動更新が停止され、次回以降の請求は行われません。
【確認してみよう】
サブスクリプションの更新がキャンセルされると、マイサブスクリプションのページで該当のサブスクリプションのステータスが 「もうすぐ期限切れ」に変わります↓
こちらの部分ですね↓
【⚠️ここに注意！ポイント🐨】Avastでは「アカウント削除」と「課金情報削除（契約の停止）」は別。どちらかを止めただけでは解約にならない点に注意です！
アカウント削除後も課金が続く理由と対処法＝アカウントのアクティベート
Avastではアカウント情報を削除してもサブスクリプション＝決済代行会社が保持している課金データは自動で消えません。
まぁ1～3年の契約なので、期間中にアカウント削除したら「課金したのに途中で契約が切れて使えなくなっちゃう」ってことになると困るので当然といえば当然なんですけどね…
つまり契約中にアカウントを削除してもアカウント（マイページ）にアクセスしてサブスクリプションなどを管理することができなくなるだけで、契約は続行。
こうしてアカウントは削除されてサブスク契約のみ残っている状態で再度アカウント（マイページ）にアクセスするにはアカウントのアクティベートを行う必要があります。
Avastのアカウントは基本的にサブスクリプションの購入時に指定したメールアドレスを使用して自動的に作成されます。つまりアカウント削除後のサブスク契約は基本的には購入時に登録されたメールアドレスに紐づいています（自動更新の案内メールもこのメールアドレスに届きます）。
この購入時に登録したメールアドレスを入力してアカウントをアクティベートすることで、再度アカウントにログインして自分でサブスクリプションを管理することができるようになります。
アカウントのアクティベートはサポート内のページ「アバスト アカウントのアクティベート」内のボタンをクリックします↓
サブスク＆自動更新のトラブルを防ぐためのチェックリスト
使わないサブスクの請求を防ぐために、面倒でも都度確認の習慣をつけたいね🤔
まとめ：契約の「入り口」より「出口」を確認しよう
「使っていないのに請求が来た！」と焦る前に、契約時の自動更新設定をしっかり確認しておくことが大切です🎓
サブスク契約は入るのは簡単、止めるのが複雑な場合も多いのが現状です。
これはAvastに限ったことではなく、多くの他のサブスクリプションのサービスでも同じこと。
欧州や日本の消費者センターでも指摘されており、個人情報保護と自動更新の透明性の両立が課題となっています🤔
消費者庁や政府広報でも注意喚起を行っていますので、特にインターネットを通じた取引・通販の際は契約の前にしっかりシステムを確認する習慣をつけましょう！
サブスクや無料体験の登録前に「どうすれば解約できるか」「いつ確認すれば料金が発生しないのか」を確認しておく
その小さな一手間が、後から大きな安心につながります🐨🌿
使わなくなった契約は解除する習慣をつけたいですね！
参考：インターネット通販の定期購入トラブルには御注意を! 令和4年6月1日から、通販の注文時に内容を確認する際の表示がより明確になります。 | 消費者庁
参考：ネット通販での「定期購入トラブル」 契約時に確認すべきポイントは？ | 政府広報オンライン
コメント